Modelo navegável para acompanhar saúde da marca, risco por unidade e plano de ação operacional. Período analisado: 10/06 a 31/07/2025.
Proxy de NPS porque a pergunta da base é “Sim / Talvez / Não”, não escala 0 a 10. Fórmula: % Sim − % Não.
Leitura por palavras-chave nos comentários abertos. Serve como radar inicial; o próximo passo é classificar com IA por sentimento e urgência.
A porcentagem mostra o risco da unidade: participação de respostas “Talvez” + “Não” sobre o total de respostas daquela unidade. Quanto maior, mais atenção precisa. O número abaixo é o volume de respostas.
A porcentagem mostra o índice de recomendação da unidade: participação de respostas “Sim” sobre o total de respostas daquela unidade. Quanto maior, melhor o desempenho e maior o potencial de servir como referência para outras unidades. O número abaixo é o volume de respostas.
| Unidade | Resp. | % Sim | % Talvez+Não | % Não | Exp. média | Insatisf. |
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O painel definitivo deve ter atualização por pesquisa/ciclo, filtro de período, unidade, regional e franqueado; alerta quando risco passar do limite; e workflow de plano de ação com responsável, prazo e status.